Klagomål

På Sneakerzone.dk vill vi säkerställa att du som kund får en säker och rättvis upplevelse om du upplever fel eller brister i din produkt. Här hittar du information om vår klagomålsprocess och dina rättigheter.

Klagorätt

När du handlar hos oss som konsument gäller den danska köplagens regler för köp av varor.

• Du har 2 års garantitid.
  
  
• Du måste lämna in ett klagomål inom "skälig tid" efter att du upptäckt felet. Om du gör en reklamation inom två månader efter att du upptäckt felet kommer reklamationen alltid att ske i rätt tid.
  
  
• Eftersom Sneakerzone säljer unika föremål som kan variera i skick på grund av ålder, förvaring och andra faktorer tas detta med i bedömningen.
  

Hur man skapar ett klagomål – Danmark

1. Kontakta oss via vårt hjälpcenter och skapa ett klagomål.

2. Ange ditt ordernummer och en beskrivning av felet.

3. Bifoga bilder på defekten tagna i bra ljus och från flera vinklar.

4. Vi kommer att bedöma ditt ärende utifrån den information och bilder du har skickat. Ju mer information du lämnar, desto snabbare kan vi behandla ditt klagomål.

När det behövs Vi skickar dig en betald fraktsedel så att du kan skicka in varan på besiktning för att bedöma om det finns ett tillverkningsfel eller liknande.

Viktig information

• Reklamationen omfattar inte slitage, skador eller defekter orsakade av felaktig användning av produkten.
  
  
• Om klagomålet är berättigat står vi för dina (rimliga) fraktkostnader.
  
  
• Varan ska alltid returneras i korrekt förpackning så att ingen del av produkten eller originalförpackningen skadas.

Har du frågor om returer eller byten? Besök vårt hjälpcenter , där du hittar vanliga frågor och kontaktuppgifter för både e-post och telefon.