Returnering & Ombytning

Hos Sneakerzone.dk vill vi göra retur och byte så enkelt som möjligt för dig. Nedan hittar du all relevant information om vår returpolicy, steg-för-steg guide för retur samt hur du byter en vara.

Returpolicy

• 100 dagars returrätt – Du kan returnera din vara inom 100 dagar från mottagningsdatum.
  
  
• Varans skick – Varans ska vara helt ny, oanvänd och i original, oskadad förpackning. Ingen retur accepteras om varan är använd, skadad eller visar tecken på slitage.
  
  
• Förpackning vid retur – Den ursprungliga skoboxen ska skyddas av en yttre kartong för att undvika skador under transporten. Om originalförpackningen är skadad kan din retur nekas eller medföra krav på ersättning.
  
  
• Returkostnad – Vid första bytet till en annan storlek, annan produkt eller presentkort är returetiketten gratis. Vid retur för återbetalning dras 45 DKK av. Om ordern redan har bytts en gång kostar efterföljande returfrakt 45 DKK – oavsett om du väljer återbetalning, presentkort eller nytt byte.
  
  
• Outhämtade paket – Ett outhämtat paket räknas inte som en retur. Om ditt paket inte hämtas kan du antingen få det skickat igen eller få pengarna tillbaka, men vi drar av 65 DKK för hanteringskostnader.

Returguiden – Sverige

1. Packa varan ordentligt

• Lägg varan i dess originalförpackning och packa den i en yttre kartong för skydd.
  
  

2. Skapa retur eller byte i vår returportal

• Gå till vår returportal här.
  
  
• Följ instruktionerna och välj om du vill ha retur eller byte.
  
• När du är klar får du:

• • En returetikett som PDF (om du har tillgång till skrivare)

  • En QR-kod som du kan visa i paketbutiken – så skriver de ut etiketten åt dig.
    
    

3. Lämna paketet i en paketbutik

• Lämna in ditt paket hos valfri GLS-paketbutik.
  
  

4. Behandling och status

• När vi mottagit och godkänt din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Du kan läsa mer om behandlingstiden och följa status i avsnittet "Returstatus" nedan.

Byte

Byte är gratis hos Sneakerzone.dk.

Om du vill ha en annan storlek, annan produkt eller presentkort väljer du bara "Byte" i returportalen här.

Vi behandlar ditt byte så snart vi mottagit och godkänt den returnerade varan. Därefter skickas din nya vara så snabbt som möjligt.

Observera:

• Priser på exklusiva sneakers kan variera beroende på storlek och över tid. Vi kan därför inte alltid garantera samma pris som vid din ursprungliga beställning.
  
• Leveranstiden för ditt byte kan variera. Om varan inte finns i lager måste den beställas hem, vilket vanligtvis tar 5–14 arbetsdagar. Detta kommer tydligt framgå på produktsidan när du väljer storlek.

Returstatus

När vi mottagit och godkänt din retur får du en bekräftelse via e-post.
Återbetalning eller ditt byte behandlas inom 7–14 arbetsdagar. Vid återbetalning kan det ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Du kan alltid följa status på din retur i vår returportal här.

Om din retur inte godkänns kontaktar vi dig via e-post eller telefon inom samma tidsram. Därefter har du följande möjlighet:

• Få varan skickad tillbaka till din adress på egen bekostnad.

Har du en reklamation?

Om din vara har ett fel eller brist gäller andra regler än vid vanlig retur. Läs mer om dina rättigheter och hur du gör en reklamation på vår reklamationssida.

Har du frågor om retur eller byte? Besök vårt Helpcenter där du hittar FAQ samt kontaktinformation för både mail och telefon.